Главная
Регламентация деятельности ИТ

Регламентация деятельности ИТ

Цели и задачи

Цель – разработка базовых ИТ документов, регламентирующих деятельность ИТ- департамента.

К числу таких документов относятся базовые и частные политики, процедуры, инструкции для пользователей и операторов, а также – необходимые приложения, детализирующие и конкретизирующие применение политик и процедур в конкретном подразделении или для конкретной информационной системы, например.

Задачи работы:

  • Выявить наиболее приоритетные области и процессы ИТ, требующие первоочередной регламентации
  • Разработать и согласовать с Заказчиком шаблоны типовых документов, соответствующие корпоративному стилю компании
  • Разработать и согласовать с владельцами сами документы, передать их владельцам для последующего сопровождения и актуализации.

Предпосылки и условия

Как правило, необходимость регламентации деятельности ИТ вызвана внешними факторами – выполнение требования аудита или подготовка к его проведению. Однако бывают случаи, когда данная работа инициируется самим заказчиком.

Данная услуга является частным случаем более общей услуги по Совершенствованию процессов управления ИТ, в рамках которой производится анализ эффективности и оптимизация процессов. Кроме того, она бывает необходима при внедрении автоматизированных систем, таких как управление закупками (в части закупок ИТ) или Service Desk/Help Desk.

Типичный заказчик

Инициатором работ может быть:

  • ИТ –директор,
  • ИТ-менеджмент - руководители ИТ-направлений,
  • Руководители или сотрудники СВК ИТ,
  • Бизнес-руководители ИТ директора.

Необходимая исходная информация

  • Приоритетные направления или процессы ИТ, выделенные заказчиком;
  • Результаты или замечания ИТ-аудита, связанные с отсутствием или неадекватность документации;
  • Информация, дающая представление об организационной структуре о зонах ответственности менеджмента и персонала ИТ-департамента ( организационная структура, должностные инструкции и т.д.);
  • Имеющаяся актуальная корпоративная документация в области ИТ и СВК;
  • Шаблоны оформления корпоративных документов, если есть.

Содержание работ

  • Выявление и согласование с заказчиком приоритетных ИТ-процессов/направлений для документирования.
  • Выявление владельцев процессов и владельцев документации.
  • Формирование совместно с представителем заказчика и владельцами процессов списка экспертов и носителей информации, совместно с которыми будет проводиться наполнение документов содержанием.
  • Разработка предварительного перечня документов по каждому из процессов или направлений и согласование его с заказчиком.
  • Разработка и согласование с заказчиком шаблонов типов документов, в соответствии с принятым в компании корпоративным стилем
  • При необходимости, разработка планов-проспектов отдельных документов и согласование с заказчиком.
  • Проведение интервью с носителями информации и одновременное интерактивное наполнение документов.
  • Финальное редактирование и согласование документов с заказчиком.
  • Передача документов владельцам.
  • Разработка и согласование с заказчиком предложений по организации процесса хранения и поддержания в актуальном состоянии документации ИТ.

Получаемые результаты

По результатам работы заказчик получает:

  • Список владельцев процессов и документов, ответственных за поддержание их в актуальном состоянии.
  • Шаблоны типовых документов, разработанные в соответствии с корпоративным стилем.
  • Разработанные регламентирующие документы ИТ
  • Предложения консультантов по организации процесса хранения и поддержания в актуальном состоянии документации ИТ.

Возможные последующие услуги

Наличие актуальной ИТ документации является, безусловно, необходимым, недостаточным фактором прохождения ИТ аудита, но не гарантирует наличие реально эффективных процессов управления ИТ и не обеспечивает само по себе надежной ИТ-поддержки бизнеса.

Как правило, в процессе разработки документации всплывают многие вопросы и проблемы, требующие решения. На это направлены другие консалтинговые услуги нашей компании, связанные или логично продолжающие работы по разработке документации, например:


 
Баннер

Поиск на сайте



Звоните: +7 (499) 703-15-43  

Powered by Spearhead Softwares Joomla Facebook Like Button

© ТБС Консалтинг 2009 - 2016